Quando foi a última vez que você olhou para a jornada do seu cliente? Se não faz muito tempo, parabéns! Mas se você não revisou essa jornada recentemente, é hora de agir. Porque, acredite, as coisas mudam rápido nesse mundo. E se o seu processo de vendas não está alinhado com a jornada do cliente, você está perdendo terreno para a concorrência.
Pense comigo: os clientes de hoje não são os mesmos de ontem. Eles são mais informados, mais conectados e mais exigentes do que nunca. E se você não estiver acompanhando essas mudanças, está fadado ao fracasso.
Então, vamos direto ao ponto: aqui está o que você precisa saber sobre a jornada do seu cliente.
Etapa de Conscientização: Entrando no Radar
Quando um potencial cliente toma conhecimento do problema, é hora de entrar em cena. Seja visto e ouvido. Agende reuniões, faça apresentações, esteja presente. Se você não está no radar do cliente, está fora do jogo.
Etapa de Engajamento: Fazendo Parte da Conversa
Agora que o cliente está engajado, é hora de manter sua atenção. Participe das conversas internas, ofereça soluções, mostre seu valor. Se você não está na mesa de discussões, alguém mais estará.
Etapa de Consideração: Esclarecendo a Dor e Definindo o Investimento
Chegou a hora de aprofundar o relacionamento. Entenda a dor do cliente, apresente suas soluções, negocie o investimento necessário. Se você não está alinhado com as necessidades do cliente, está perdendo a oportunidade.
Etapa de Decisão: Fechando o Negócio
Agora é o momento crucial. O cliente está pronto para decidir. Facilite o processo, resolva objeções, finalize o negócio. Se você não está preparado para fechar, pode perder tudo.
Etapa de Promoção: Transformando Clientes em Fãs
Não acaba no fechamento. Transforme seus clientes em verdadeiros fãs, promotores da sua marca. Mantenha o relacionamento, ofereça suporte contínuo, cultive a lealdade. Se você não estiver construindo relacionamentos duradouros, está perdendo oportunidades futuras.
Entendeu a importância de conhecer a jornada do seu cliente? É crucial estar onde o cliente está, em cada etapa do processo. E isso não é só trabalho dos vendedores. Como líder de vendas, você tem um papel fundamental. É sua responsabilidade garantir que sua equipe esteja alinhada com a jornada do cliente, que estejam fazendo as perguntas certas e que estejam alcançando os resultados desejados.
Então, vamos lá! Prepare sua equipe, ajuste seu processo de vendas e vá em busca do sucesso. Com uma abordagem focada no cliente e uma equipe engajada, você verá suas projeções se tornarem realidade e sua equipe alcançar novos patamares de sucesso. Está pronto para a jornada? Vamos começar agora mesmo!
*Texto em versão reduzida. Extraído da publicação Sandler Advisor 2024 1. Originalmente escrito por Emily Yepes, Instrutora Sandler.