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title: Os três pilates da Confiança
description: "Descubra como construir e manter a confiança com seus clientes por meio dos três pilares: credibilidade, acessibilidade e comprometimento."
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# [Os três pilates da Confiança](https://9121164.hs-sites.com/blog-sandler/tres-pilares-da-confianca)

 Written by [Carlo Hauschild](https://9121164.hs-sites.com/blog-sandler/author/carlo-hauschild) | Feb 12, 2025 1:24:44 PM

 

**Qual elemento é essencial para conseguir um cliente?**

**Qual elemento é essencial para manter um cliente?**

**Qual elemento, quando ignorado, facilitará a perda de um cliente?

**

- A resposta para as três perguntas é: “**confiança**”.

O quê é ‘**confiança***’*, como desenvolvê-la e usá-la a favor da captação e fidelização de clientes e potenciais clientes?

**Os três pilares da confiança

**

A construção de um vínculo de **confiança** se sustenta em três pilares fundamentais: **credibilidade**, **acessibilidade** e **comprometimento**. Esses três pilares quando articulados levam ao sucesso qualquer estratégia de captação de clientela ou de fidelização de antigas parcerias.

**Credibilidade** é ter uma mensagem relevante, clara e que se mostre diretamente ligada ao contexto e as necessidades do seu público alvo. Uma comunicação que não visa transmitir informações fundamentais para a resolução de problemas ou para o alcance das metas de sua clientela, vai na contramão da construção do vínculo de credibilidade, e pode ainda afetar vínculos já estabelecidos. As tecnologias digitais de hoje - *sites*, *blogs*, *e-mails*, mídias sociais, transmissões *online* (*webcasts)* e reuniões *online *(*webinars*) - são aliadas fundamentais na transmissão da sua mensagem de modo mais assertivo e com menor gasto de tempo, chave para uma relação de confiança.

A transmissão eficaz da sua mensagem para potenciais clientes e clientes vai ser um esforço em vão se eles não encontrarem fácil acesso às informações que venham a precisar, ou as respostas de novas dúvidas que venham a surgir. Se não houver confiança que você estará lá quando for necessário, não haverá vínculo de confiança. Assim,** acessibilidade** é fundamental a qualquer vínculo de **credibilidade**.

O terceiro pilar para uma relação de confiança é o **comprometimento**, ingrediente essencial para a saúde de qualquer relacionamento. Uma vez estabelecido um compromisso, cumpra-o. Sem desculpas. Nenhuma relação de confiança com potenciais clientes ou clientes se sustenta sem a certeza de que os compromissos assumidos quanto a acordos e acompanhamentos serão rigorosamente cumpridos dentro do previsto. Sem **comprometimento**, os esforços em construir uma comunicação de **credibilidade** e com **acessibilidade**, não serão sozinhos capazes de reverter os impactos de uma relação de confiança rompida.

Independente de qual vínculo estamos falando, se de potenciais clientes, de clientes, amigos ou familiares, a confiança é elemento fundamental. Quando presente, ela pode solidificar relacionamentos e quando ausente, pode fazê-los desmoronar.

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