Qual elemento é essencial para conseguir um cliente?
Qual elemento é essencial para manter um cliente?
Qual elemento, quando ignorado, facilitará a perda de um cliente?
O quê é ‘confiança’, como desenvolvê-la e usá-la a favor da captação e fidelização de clientes e potenciais clientes?
Os três pilares da confiança
A construção de um vínculo de confiança se sustenta em três pilares fundamentais: credibilidade, acessibilidade e comprometimento. Esses três pilares quando articulados levam ao sucesso qualquer estratégia de captação de clientela ou de fidelização de antigas parcerias.
Credibilidade é ter uma mensagem relevante, clara e que se mostre diretamente ligada ao contexto e as necessidades do seu público alvo. Uma comunicação que não visa transmitir informações fundamentais para a resolução de problemas ou para o alcance das metas de sua clientela, vai na contramão da construção do vínculo de credibilidade, e pode ainda afetar vínculos já estabelecidos. As tecnologias digitais de hoje - sites, blogs, e-mails, mídias sociais, transmissões online (webcasts) e reuniões online (webinars) - são aliadas fundamentais na transmissão da sua mensagem de modo mais assertivo e com menor gasto de tempo, chave para uma relação de confiança.
A transmissão eficaz da sua mensagem para potenciais clientes e clientes vai ser um esforço em vão se eles não encontrarem fácil acesso às informações que venham a precisar, ou as respostas de novas dúvidas que venham a surgir. Se não houver confiança que você estará lá quando for necessário, não haverá vínculo de confiança. Assim, acessibilidade é fundamental a qualquer vínculo de credibilidade.
O terceiro pilar para uma relação de confiança é o comprometimento, ingrediente essencial para a saúde de qualquer relacionamento. Uma vez estabelecido um compromisso, cumpra-o. Sem desculpas. Nenhuma relação de confiança com potenciais clientes ou clientes se sustenta sem a certeza de que os compromissos assumidos quanto a acordos e acompanhamentos serão rigorosamente cumpridos dentro do previsto. Sem comprometimento, os esforços em construir uma comunicação de credibilidade e com acessibilidade, não serão sozinhos capazes de reverter os impactos de uma relação de confiança rompida.
Independente de qual vínculo estamos falando, se de potenciais clientes, de clientes, amigos ou familiares, a confiança é elemento fundamental. Quando presente, ela pode solidificar relacionamentos e quando ausente, pode fazê-los desmoronar.